تتجه التجارة الإلكترونية في الإمارات إلى مرحلة جديدة يقودها الذكاء الاصطناعي، بعدما كشف تقرير جديد صادر عن DHL أن 51% من المتسوقين في الدولة يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق عبر الإنترنت، فيما تعتمد 91% من شركات التجارة الإلكترونية تقنيات الذكاء الاصطناعي في منصاتها. ويعكس ذلك تسارع تحول السوق الإماراتية نحو نماذج تجارة رقمية أكثر اعتمادًا على البيانات والأتمتة والتجارب الشخصية.

ما الذي يحدث؟

كشف تقرير DHL E-Commerce Trends Report 2026 أن الإمارات أصبحت واحدة من أسرع أسواق التجارة الإلكترونية نموًا وتبنيًا للذكاء الاصطناعي، سواء من جانب المستهلكين أو الشركات.

وأظهر التقرير أن:

• 51% من المتسوقين يستخدمون أدوات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أثناء التسوق.
• 91% من شركات التجارة الإلكترونية تطبق حلول الذكاء الاصطناعي بالفعل.
• 84% من الشركات تتوقع زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي خلال السنوات الخمس المقبلة.
• 52% من المستهلكين يتوقعون زيادة التسوق عبر المواقع الإلكترونية للعلامات التجارية.
• 51% يتوقعون زيادة مشترياتهم عبر الأسواق الإلكترونية.
• 37% يتوقعون الاعتماد على مساعدات الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء.

لماذا يعد ذلك مهمًا؟

يشير التقرير إلى أن المنافسة في التجارة الإلكترونية لم تعد تعتمد فقط على الأسعار أو سرعة التوصيل، بل أصبحت ترتكز بشكل متزايد على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العميل، وتخصيص العروض، وأتمتة عمليات البيع وخدمة العملاء.

كما يعكس هذا التحول استعداد السوق الإماراتية لاستقبال جيل جديد من التجارة الإلكترونية يعتمد على المساعدات الذكية والشراء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وهو ما قد يعيد تشكيل طريقة تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية خلال السنوات المقبلة.

ماذا يعني ذلك للشركات؟

يفرض التحول الحالي على شركات التجارة الإلكترونية الاستثمار بصورة أكبر في التقنيات الرقمية، خاصة مع ارتفاع توقعات العملاء فيما يتعلق بسهولة الشراء وسرعة الخدمة.

ومن المتوقع أن يدعم ذلك:

• زيادة الاستثمار في حلول الذكاء الاصطناعي والتجارة الرقمية.
• توسع استخدام روبوتات المحادثة والمساعدات الذكية.
• نمو التجارة عبر الأسواق الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي.
• تعزيز الطلب على خدمات اللوجستيات والتوصيل الذكية.
• زيادة المنافسة بين المتاجر الإلكترونية على تجربة المستخدم وليس السعر فقط.

ماذا يجب مراقبته؟

• سرعة تبني الشركات لتطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
• نمو التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الإمارات.
• توسع حلول الدفع والتسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• تطور خدمات التوصيل والإرجاع المرنة.
• تأثير الذكاء الاصطناعي على سلوك المستهلكين ومعدلات الإنفاق الإلكتروني.

الصورة الأوسع

تكشف نتائج التقرير أن الإمارات تواصل ترسيخ مكانتها كأحد أكثر أسواق التجارة الإلكترونية تطورًا في المنطقة، مستفيدة من البنية الرقمية المتقدمة وارتفاع معدلات تبني التكنولوجيا بين المستهلكين والشركات. ومع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي في مختلف مراحل رحلة الشراء، تتجه التجارة الإلكترونية إلى نموذج أكثر ذكاءً يعتمد على الأتمتة وتحليل البيانات والتجارب الشخصية، ما يعزز تنافسية السوق الإماراتية ويجعلها من أبرز أسواق الاقتصاد الرقمي في الشرق الأوسط.