- جمعت OpenCX تمويل بقيمة 7 ملايين دولار في جولة تمويل بقيادة Y Combinator وX by Unifonic وشروق وSadu Capital لدعم توسعها العالمي ودخول السوق الخليجية، مع خطط لافتتاح مكتب إقليمي في المملكة العربية السعودية.
- المنصة تؤتمت أكثر من 70٪ من كامل منظومة الاتصال مع العملاء، بما يشمل المكالمات الواردة والصادرة والدعم الرقمي، مع الحفاظ على جودة عالية وتعاطف بشري.
- تعتبر الشركة المملكة العربية السعودية والسوق الخليجي جزءًا أساسيًا من استراتيجية النمو لعام 2026، مستفيدة من تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي محليًا.
أعلنت شركة OpenCX، المنصة المؤسسية المتخصصة في الاتصال الذكي مع العملاء والمدعومة بالكامل بالذكاء الاصطناعي، عن جمع 7 ملايين دولار في جولة تمويل استراتيجية بقيادة Y Combinator (في مشاركتها الثانية بالشركة)، وX by Unifonic، وشروق، الشركة الاستثمارية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط ومقرها أبوظبي، وSadu Capital. تأتي هذه الجولة في إطار خطة OpenCX للتوسع العالمي واستعدادها لدخول السوق الخليجية، خاصة المملكة العربية السعودية، حيث تعتزم الشركة افتتاح مكتب إقليمي خلال الأشهر المقبلة.
تمكين المؤسسات بالذكاء الاصطناعي
تأسست OpenCX على يد محمد غربت ومحمد تبّازة لتقديم حل جذري لمشكلة مزمنة تواجه المؤسسات الكبيرة والمنظّمة: صعوبة توسيع عمليات دعم العملاء دون التضحية بالجودة أو فقدان السيطرة. يستخدم محرك OpenCX الذكي تقنيات الذكاء الاصطناعي لأتمتة أكثر من 70٪ من كامل منظومة الاتصال مع العملاء، بما يشمل المكالمات الواردة والصادرة والدعم عبر القنوات الرقمية، ما يمكّن المؤسسات من التوسع مع الحفاظ على مستويات عالية من التعاطف والدقة.
منصة متطورة وفهم سياقي
انطلقت الشركة كمشروع مفتوح المصدر مستخدم من قبل عشرات الآلاف من المطوّرين، قبل أن تتحول إلى منصة تجارية تخدم المؤسسات الكبرى. وتمتاز تقنية OpenCX بقدرتها على فهم السياقات المعقدة وتنفيذ تسلسلات اتصال متعددة الخطوات بطريقة إنسانية، بدلاً من تقديم ردود مبرمجة فقط، ما يسمح بالتعامل مع التفاعلات الدقيقة والمعقدة عبر الأقسام والقنوات المختلفة دون خلق عنق زجاجي تشغيلي.
وقال محمد غربت، المؤسس والرئيس التنفيذي:
“المشكلة اليوم لم تعد في حجم طلبات الدعم فقط، بل في تعقيدها. رؤيتنا كانت دائمًا تمكين المؤسسات من التوسّع بثقة، دون أن يصبح الاتصال مع العملاء عائقًا. OpenCX بُنيت لتعمل في البيئات التي تتطلب دقة، تعقيد وثقة.”
عملاء ومجالات أساسية
تخدم OpenCX شركات في قطاعات مثل التكنولوجيا المالية، الرعاية الصحية، ومنصات المستهلكين واسعة النطاق، وتشمل عملاء مثل MoneyGram.com، More.com، Viva.com، وMollie.com. يعتمد نموذج الشركة على تقييم تجريبي سريع بقيادة فريق المبيعات، يليه تطبيق عملي خلال شهر واحد دون تعطيل العمليات الحالية، مع نموذج تسعير قائم على النتائج الفعلية للعمليات المؤتمتة.
قالت تينا ضاهر، مدير الاستثمار في شروق: “المؤسسات في منطقتنا تواجه مستويات غير مسبوقة من التعقيد في التفاعل مع العملاء. OpenCX تبني بنية تحتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تسمح بتوسيع عمليات الاتصال دون أن تتحول إلى عبء. هذا النوع من التكنولوجيا التأسيسية هو بالضبط ما نحرص على دعمه.”
التركيز على السوق الخليجي
تعتبر الشركة منطقة الشرق الأوسط، وبالأخص المملكة العربية السعودية، سوقًا أساسيًا في خطة نموها لعام 2026، وتسعى لتوظيف كفاءات محلية والعمل عن قرب مع المؤسسات الإقليمية، مستفيدة من تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي في المملكة كمحرك رئيسي للنمو.
عن OpenCX
OpenCX هي منصة ذكاء اصطناعي متكاملة للاتصال المؤسسي مع العملاء، تؤتمت أكثر من 70٪ من التفاعلات عبر المكالمات، الدردشة، البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة. مصممة خصيصًا للبيئات المعقدة والمنظمة وعالية الحجم، تتيح المنصة للمؤسسات التوسع في تفاعلها مع العملاء مع الحفاظ على مستويات عالية من التعاطف والموثوقية والثقة التشغيلية.
اذا كنت ترى شيءً غير صحيح او ترغب بالمساهمه في هذا الموضوع، قم بمراجعه قسم السياسة التحريرية.
